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Como criar templates na Meta

Estrutura, variáveis, categorias e boas práticas para ter templates aprovados.

12 min de leitura· Templates

O que é um template

Um template é uma mensagem pré-aprovada pela Meta que você usa para iniciar conversas fora da janela de 24h. Ele pode conter texto, variáveis, botões, mídia e cabeçalho.

Categorias de templates

Marketing

Promoções, ofertas, novidades, campanhas de reengajamento. Custo maior por conversa. Aprovação mais rigorosa.

Utilidade

Atualizações de pedido, confirmações, lembretes, notificações. Custo menor. Aprovação mais fácil.

Autenticação

Códigos de verificação e senhas. Uso muito específico.

Diferenças entre categorias

  • Marketing — pode gerar bloqueios mais rápido se mal usado
  • Utilidade — depende de uma ação anterior do cliente
  • Autenticação — restrito a códigos numéricos

Escolher a categoria errada é o principal motivo de reprovação.

Estrutura recomendada

Um bom template tem:

  1. Cabeçalho (opcional) — mídia ou texto curto
  2. Corpo — mensagem principal com variáveis
  3. Rodapé (opcional) — assinatura da empresa
  4. Botões — resposta rápida ou call-to-action

Variáveis

Use {{1}}, {{2}}, etc. Exemplo:

Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi confirmado. Prazo de entrega: {{3}}.

Regras de variáveis:

  • Sempre forneça exemplos ao cadastrar
  • Não deixe variáveis no início ou no fim do texto
  • Não use apenas variáveis (ex: {{1}} {{2}} reprova)

Exemplos de templates aprováveis

Utilidade — Confirmação de pedido

Olá {{1}}, recebemos seu pedido #{{2}} no valor de R$ {{3}}.
Vamos avisar assim que ele for despachado.

Marketing — Reengajamento

Oi {{1}}! Faz um tempo que não conversamos por aqui.
Preparamos uma condição especial no {{2}} que pode te interessar.
Quer saber mais?
[Botão: Sim, quero ver] [Botão: Agora não]

Utilidade — Lembrete

{{1}}, passando para lembrar do seu agendamento amanhã às {{2}}.
Se precisar remarcar, é só responder aqui.

Erros comuns que reprovam templates

  • Erros de português
  • Mensagem genérica sem contexto
  • Categoria errada (marketing enviado como utilidade)
  • Falta de exemplos das variáveis
  • Uso de gírias ou linguagem informal demais em templates de utilidade
  • Prometer coisas que a empresa não pode cumprir
  • Links quebrados ou encurtados suspeitos

Processo de aprovação

  1. Cadastra no gerenciador ou pela Agnus Vox
  2. Meta analisa (minutos a 24h)
  3. Se aprovado: pronto para uso
  4. Se reprovado: revise motivo e reenvie corrigido

Checklist