Como criar mensagens rápidas dentro da Agnus Vox
Padronize e agilize atendimentos com respostas prontas organizadas por categoria.
O que são mensagens rápidas
Mensagens rápidas são respostas pré-configuradas que o atendente insere na conversa com um atalho, evitando digitação repetitiva e garantindo padronização.
Como criar
- Vá em Configurações → Mensagens rápidas
- Clique em Nova mensagem
- Defina:
- Atalho (ex:
/apresentacao) - Título
- Categoria
- Conteúdo (texto, imagem, áudio ou documento)
- Atalho (ex:
- Salve
Para usar, no chat basta digitar / seguido do atalho.
Como organizar por categoria
Crie categorias por área ou momento do atendimento:
- Boas-vindas
- Qualificação
- Apresentação de produto
- Objeções comuns
- Encerramento
- Pós-venda
- Cobrança
Boa organização é a diferença entre uma biblioteca útil e um caos.
Exemplos de mensagens
Boas-vindas
/oi → "Olá {{nome}}, tudo bem? Sou {{atendente}} da Agnus Vox, como posso te ajudar hoje?"
Apresentação
/apresentacao → "A Agnus Vox é uma plataforma que unifica CRM, WhatsApp oficial, disparos em massa e agentes de IA em um único lugar."
Objeção — preço
/preco → "Entendi. O investimento varia conforme o volume de conversas e recursos. Posso preparar uma proposta com o que faz sentido para o seu momento?"
Encerramento
/fechamento → "Perfeito! Vou registrar aqui e já te encaminho os próximos passos. Alguma dúvida antes de fecharmos?"
Uso em atendimento humano
- Cada atendente pode ter mensagens próprias
- Time de vendas usa mensagens de qualificação
- Time de suporte usa mensagens técnicas
- Padroniza sem engessar (atendente pode editar antes de enviar)
Uso em processos comerciais
- Reduza tempo de resposta médio
- Garanta que informações críticas sempre sejam ditas
- Treine novos atendentes com uma biblioteca pronta
- Padronize tom de voz da marca
Boas práticas de padronização
- Use variáveis (
{{nome}},{{empresa}}) sempre que possível - Revise a biblioteca a cada trimestre
- Elimine mensagens que ninguém usa
- Crie versões para diferentes personas (B2B, B2C, revenda)
- Não abuse de emojis
- Mantenha tom consistente com o resto da comunicação