Limites de mensagens e qualidade do número
Como funcionam os limites de envio da Meta e como manter seu número saudável.
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Níveis de limite de envio
A Meta define quantas conversas iniciadas por dia cada número pode fazer. Os níveis são:
| Nível | Conversas iniciadas/24h |
|---|---|
| Tier 1 | 1.000 |
| Tier 2 | 10.000 |
| Tier 3 | 100.000 |
| Tier 4 | Ilimitado |
O número sobe de tier automaticamente conforme o volume e a qualidade.
Como a Meta calcula a qualidade
A qualidade é medida pelo comportamento dos destinatários nas últimas 24h a 7 dias:
- Bloqueios — cliente bloqueia sua empresa
- Denúncias como spam
- Taxa de mensagens não respondidas
- Motivos de recusa aos templates
O que reduz a qualidade
- Bases frias sem opt-in
- Mensagens genéricas em massa
- Conteúdo enganoso
- Links suspeitos
- Excesso de emojis e caixa alta
- Repetição do mesmo template para o mesmo contato em pouco tempo
Como aumentar os limites
- Mantenha qualidade Alta por 7 dias consecutivos
- Envie o máximo permitido no seu tier atual
- Foque em templates com boa taxa de resposta
- Estimule conversas iniciadas pelo cliente
Como manter boa reputação
- Segmente bases quentes
- Use variáveis para personalizar
- Envie no horário certo (comercial local)
- Sempre ofereça opt-out claro
- Responda rápido dentro da janela
- Evite disparos noturnos ou de madrugada
Boas práticas de disparos
- Faça testes A/B com pequenos grupos antes de disparar em massa
- Divida grandes envios em blocos ao longo do dia
- Monitore a qualidade em tempo real
- Se cair para média, pause e revise
Como evitar denúncias e bloqueios
- Comunique claramente quem está falando
- Diga por que aquele contato está recebendo a mensagem
- Não force venda no primeiro contato
- Ofereça valor antes de pedir algo