Criando usuários e permissões
Como estruturar equipes, papéis e permissões dentro da Agnus Vox.
10 min de leitura· Administração
Como criar usuários
- Vá em Configurações → Usuários
- Clique em Convidar usuário
- Preencha nome, e-mail e função
- Selecione as equipes de que o usuário fará parte
- Envie o convite — ele receberá um e-mail para definir a senha
Tipos de usuários
Admin
- Acesso total a tudo
- Pode criar/editar/excluir qualquer recurso
- Vê todas as conversas e todos os pipelines
- Gerencia usuários e integrações
Gestor
- Vê todas as conversas da sua equipe
- Cria e edita pipelines da equipe
- Extrai relatórios
- Não acessa configurações globais
Vendedor
- Vê apenas suas próprias conversas e leads
- Movimenta cards nos pipelines a que tem acesso
- Não vê dados de outros vendedores
- Usa mensagens rápidas e templates
Atendente / Suporte
- Vê conversas atribuídas a ele ou à sua fila
- Não movimenta pipelines comerciais
- Pode transferir para outros times
- Acessa base de conhecimento
Permissões por função
Cada papel tem um conjunto pré-configurado de permissões que pode ser refinado.
| Permissão | Admin | Gestor | Vendedor | Atendente |
|---|---|---|---|---|
| Ver todas as conversas | ✅ | Equipe | Próprias | Atribuídas |
| Criar pipelines | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Disparar campanhas | ✅ | ✅ | Aprovação | ❌ |
| Editar templates | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Gerenciar usuários | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Configurar integrações | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Permissões por equipe
Além do papel, cada usuário pertence a equipes. Equipes definem:
- A quais pipelines o usuário tem acesso
- A quais filas de atendimento pertence
- Quais números de WhatsApp ele pode usar
Uma pessoa pode pertencer a múltiplas equipes.
Boas práticas de segurança
- Use 2FA obrigatório para admins e gestores
- Revise usuários trimestralmente e desative inativos
- Nunca compartilhe login
- Registre motivo ao criar admin (auditoria)
- Não dê permissão de admin "para facilitar" — restrinja ao mínimo necessário
- Use e-mails corporativos (não Gmail pessoal)
Exemplos de papéis por operação
- Operação de vendas — 1 admin, 1 gestor comercial, N vendedores
- Suporte — 1 admin, 1 gestor de CS, N atendentes
- Marketing/Growth — 1 admin, 1 gestor de marketing (pode disparar campanhas), analista