Como criar fluxos de atendimento dentro da Agnus Vox

O que são fluxos

Fluxos são automações visuais que reagem a eventos e conduzem conversas ou leads por caminhos predefinidos. Servem para:

• Qualificar leads automaticamente
• Enviar sequências de nutrição
• Roteirizar respostas comuns
• Transferir para o time certo
• Preencher dados no CRM sem intervenção humana

Gatilhos

O gatilho é o evento que dispara o fluxo. Exemplos:

• Nova conversa iniciada
• Palavra-chave detectada na mensagem
• Lead entrou em uma etapa do pipeline
• Campanha de disparo finalizada
• Tag adicionada ao contato
• Horário específico (ex: fora do expediente)

Condições

Após o gatilho, condições ramificam o fluxo:

• Se resposta contém "sim" → caminho A
• Se resposta contém "não" → caminho B
• Se lead é de determinada região → caminho C
• Se é primeiro contato → apresentação; se retorno → outro fluxo

Mensagens automáticas

Blocos que enviam:

• Texto
• Imagem, vídeo, áudio, documento
• Botões
• Listas
• Templates aprovados (para reengajamento)

Transferência para humano

Regras claras de quando parar de automatizar:

• Palavra-chave "atendente", "humano", "falar com alguém"
• Após N tentativas mal-sucedidas de resposta
• Quando lead qualifica como "quente"
• Fora do escopo do agente

Integração com CRM

Cada bloco pode:

• Criar ou atualizar lead
• Mover card entre etapas
• Adicionar tags e preencher campos
• Atribuir responsável
• Registrar interações

Boas práticas de desenho de fluxo

• Comece pelo objetivo — o que precisa acontecer no final?
• Máximo 3 perguntas antes de qualificar ou transferir
• Sempre ofereça saída para humano
• Nunca deixe o cliente em loop
• Documente cada fluxo com nome claro e descrição
• Teste ponta a ponta antes de publicar
• Meça: taxa de conclusão, transferência, abandono

Erros comuns

• Fluxos longos demais (ninguém aguenta 15 perguntas)
• Sem plano B para respostas inesperadas
• Não integrar com CRM (dados perdidos)
• Não avisar que é automação
• Robotizar linguagem que deveria ser humana