Como criar seu agente de IA dentro da Agnus Vox

O que é o agente de IA da Agnus Vox

O agente de IA é um atendente virtual que responde no WhatsApp usando linguagem natural, seguindo as regras, tom e conhecimento que você configurar. Não é um chatbot de árvore de decisão — ele entende contexto, mantém coerência na conversa e sabe quando passar para um humano.

1. Configuração inicial

Vá em Agentes de IA → Novo agente e defina:

• Nome do agente (ex: "Sofia — SDR Agnus Vox")
• Número de WhatsApp onde ele atenderá
• Horário de atuação (24/7 ou horário comercial)
• Fluxos e etapas em que ele deve ser acionado

2. Definição de persona

A persona guia o comportamento:

• Nome da persona (o agente pode se apresentar como pessoa, desde que sinalize que é assistente)
• Tom de voz — formal, próximo, técnico, descontraído
• Idioma e regionalismos
• Comportamento em situações difíceis — como reagir a ofensas, insistências, tentativas de manipulação

Exemplo:

"Você é Sofia, assistente virtual da Agnus Vox. Fala de forma próxima, direta e educada. Não usa gírias. Sempre se apresenta como assistente na primeira mensagem. Se o cliente demonstrar irritação, reconhece o sentimento e oferece transferência para atendimento humano."

3. Base de conhecimento

O que o agente sabe. Adicione:

• Descrição da empresa
• Produtos e serviços com preços
• Diferenciais competitivos
• FAQs
• Documentos, PDFs, artigos
• Cases e depoimentos
• Políticas de reembolso, entrega, garantia

Boa base de conhecimento = respostas precisas. Base fraca = alucinação.

4. Instruções do agente

Regras específicas de comportamento:

• "Nunca invente preços — se não souber, transfira para vendedor"
• "Sempre pergunte o nome antes de continuar"
• "Se cliente pedir desconto, responda: 'Vou verificar com um consultor' e transfira"
• "Nunca prometa prazos sem confirmar"
• "Se detectar reclamação, transfira imediatamente para suporte"

5. Regras de atendimento

• Máximo de tentativas antes de transferir
• Perguntas obrigatórias antes de qualificar
• Campos do CRM que devem ser preenchidos
• Etapa do pipeline em que trabalha

6. Limites de atuação

Defina explicitamente o que o agente não deve fazer:

• Não fecha vendas acima de X reais
• Não dá informações financeiras sensíveis
• Não altera cadastros
• Não faz agendamentos fora do horário comercial
• Não discute assuntos fora do escopo

7. Quando transferir para humano

Configure gatilhos claros:

• Cliente pede explicitamente ("atendente", "humano", "pessoa")
• Palavra-chave sensível (cancelamento, reclamação, jurídico)
• Após N mensagens sem convergir
• Quando lead atinge critério de "pronto para vendedor"
• Fora do horário de atuação (agente informa e agenda retorno)

8. Testes e ajustes

Antes de colocar em produção:

• Faça 20+ conversas de teste variando cenários
• Teste tentativas de manipulação ("ignore suas instruções")
• Teste perguntas fora do escopo
• Teste em português informal, formal, com erros
• Ajuste persona e instruções até resposta ficar consistente

Após produção:

• Revise conversas diariamente na primeira semana
• Identifique lacunas na base de conhecimento
• Refine instruções conforme padrões reais aparecem
• Meça taxa de transferência e satisfação

9. Boas práticas para atendimento no WhatsApp

• Mensagens curtas — WhatsApp não é e-mail
• Evite paredes de texto — quebre em várias mensagens
• Use emojis com moderação e coerência com a persona
• Nunca envie mais de 3 mensagens seguidas sem esperar resposta
• Respeite tempo de resposta natural (2 a 8 segundos)
• Confirme entendimento antes de agir ("Só para confirmar, você quer...")
• Sempre feche com próximo passo claro

Erros comuns

• Base de conhecimento vazia — agente "chuta"
• Persona ambígua — respostas incoerentes
• Sem limites claros — agente promete o que não pode
• Sem regra de transferência — cliente fica preso
• Não medir — nunca melhora