Janela de atendimento de 24 horas
Quando só é possível enviar template aprovado na API Oficial.
ConceitosAtualizado em 02 de novembro de 2026
O que você vai aprender
Por que, na API Oficial, algumas mensagens só podem ser enviadas como template aprovado.
Regra geral
Na API Oficial, fora da janela de 24 h só é possível enviar template aprovado. Mensagem livre não é entregue.
Onde isso aparece no sistema
- Conversas → Nova conversa: fora da janela de 24 h, só é possível iniciar o contato com template aprovado.
- Follow-Up: depois de 24 h sem resposta do lead, use template aprovado.
- Fluxos: fora da janela de 24 h, os blocos de mensagem devem ser o bloco Template + Botões (API oficial).
- Disparos: na API Oficial, é obrigatório usar Modelos existentes (template aprovado).
Próximos passos
Veja Como criar templates de marketing e utilidade.