Como definir objetivo e comportamento do agente
Use Personalidade, Instruções, Regras e Etapas para definir como o agente conduz a conversa.
Agente de IAAtualizado em 02 de novembro de 2026
O que você vai aprender
Quais blocos de Conhecimento definem o comportamento do agente e como montar as Etapas.
Blocos de conhecimento
| Bloco | Para que serve |
|---|---|
| Personalidade | Tom de voz e identidade (ex.: "Você é a Jessica, assistente virtual da Agnus Vox…"). |
| Instruções | Regras gerais de condução da conversa. |
| Regras | O que o agente nunca pode fazer ou dizer. |
Cada bloco tem o botão Adicionar.
Etapas: a sequência do atendimento
- Abra a aba Etapas e clique em Nova Etapa.
- Preencha:
- Instrução: o que a IA deve fazer ou perguntar.
- Mídias: anexar áudio, imagem ou PDF.
- Condição (opcional).
- Decisões Inteligentes: por exemplo, mover o lead para "Funil de atendimento Agnus Vox > Lead qualificado".
- Delay em segundos.
- Clique em Salvar.
Próximos passos
Veja Como adicionar uma base de conhecimento.