Introdução às automações
Entenda a diferença entre Fluxos e Agentes de IA e como o modo global decide quem responde.
FundamentosAtualizado em 02 de novembro de 2026
O que você vai aprender
- A diferença entre Fluxos e Agentes de IA.
- O que significa o aviso Modo: Agente IA — Fluxos pausados.
- Como ligar e desligar as IAs de uma vez.
Fluxos e Agentes de IA
| Recurso | Menu | Para que serve |
|---|---|---|
| Fluxos | Fluxos | Chatbots visuais montados por blocos: você desenha cada passo da conversa. |
| Agente de IA | Agentes de IA | Criar e treinar agentes (SDR, suporte, voz) que conversam com base no conhecimento que você cadastra. |
Os dois podem trabalhar juntos: um fluxo pode passar a conversa para um agente (bloco Transferir para Agente de IA) e um agente pode mover o lead no funil do CRM.
Modo global: quem responde primeiro
No topo da lista de Fluxos aparece o aviso Modo: Agente IA — Fluxos pausados. Nesse modo:
- a IA responde e os fluxos com gatilho Padrão ficam pausados;
- fluxos com gatilho de Palavra-chave continuam funcionando (por exemplo, o fluxo Sair da Lista);
- o interruptor Fluxos pausados troca o modo.
Desligar todas as IAs
Em Agentes de IA, o interruptor geral Agentes ativos desliga todos os agentes de uma vez.
Próximos passos
Veja Conceitos de gatilho, condição e ação para entender como um fluxo é montado.