Glossário da plataforma

Glossário

• API Oficial: interface oficial da Meta para enviar e receber mensagens no WhatsApp com estabilidade e templates aprovados.
• Meta Business Manager / Portfólio empresarial: conta corporativa da Meta que agrupa ativos. Também chamada de "BM".
• WABA (WhatsApp Business Account): conta do WhatsApp dentro do portfólio empresarial.
• Template: modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta para iniciar conversas fora da janela de atendimento.
• Janela de atendimento: 24 horas após a última mensagem do cliente em que é possível responder com mensagens de sessão.
• Coexistência: modo em que o número pode continuar sendo usado no WhatsApp Business enquanto migra para a API Oficial.
• Pipeline: estrutura do CRM que organiza etapas de um processo.
• Etapa: posição do lead dentro de um pipeline.
• Lead: contato com potencial de virar cliente ou já em atendimento.
• Campanha: envio de mensagens em massa por template a um público segmentado.
• Fluxo: automação baseada em gatilho, condição e ação.
• Webhook: endpoint HTTP que recebe notificações quando algo acontece na plataforma.
• CAPI (Conversions API da Meta): envio de eventos de conversão diretamente para a Meta.
• Agente de IA: agente conversacional configurável com objetivo, persona, tom e base de conhecimento.
• Base de conhecimento: arquivos e textos que o agente de IA consulta para responder.