Introdução ao follow-up
Entenda o papel do follow-up dentro da operação e como planejar sem exagerar.
ConceitosAtualizado em 14 de julho de 2026
O que é follow-up
Follow-up é uma ação planejada de retomada de contato quando uma jornada não foi concluída ou quando há necessidade de acompanhamento.
Objetivos
- Retomar oportunidades pendentes
- Confirmar dados ou decisões
- Reagendar
- Reengajar contatos que não responderam
- Encerrar registros sem resposta
Boa prática
Follow-up existe para servir o cliente, não para pressioná-lo. Envios em excesso podem gerar reclamação e queda na qualidade do número.