Fluxos e Agente de IA
Automações baseadas em gatilho, condição e ação, além de agentes conversacionais com base de conhecimento.
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Introdução às automações
Entenda a diferença entre Fluxos e Agentes de IA e como o modo global decide quem responde.
Fundamentos - 2
Conceitos de gatilho, condição e ação
Como um fluxo funciona: gatilho, bloco Início, blocos ligados por setas e o fim do fluxo.
Fundamentos - 3
Como criar um fluxo de atendimento
Passo a passo para criar um fluxo no editor visual, com um exemplo de qualificação de lead.
Fluxos - 4
Como criar um fluxo após campanha
Fluxo de reativação que responde ao clique em um botão de template disparado em massa.
Fluxos - 5
Como testar um fluxo
Use o Simular para percorrer o fluxo como se fosse o lead e entenda o que ele não executa.
Fluxos - 6
Como publicar um fluxo
Publique uma versão, restaure versões anteriores e ative o fluxo na lista.
Fluxos - 7
Como criar um agente de IA
Os três caminhos para criar um agente: do zero, a partir de modelo ou gerado por IA.
Agente de IA - 8
Como definir objetivo e comportamento do agente
Use Personalidade, Instruções, Regras e Etapas para definir como o agente conduz a conversa.
Agente de IA - 9
Como configurar o tom de voz
Onde ajustar a identidade, a assinatura e as respostas em áudio do agente.
Agente de IA - 10
Como adicionar uma base de conhecimento
Cadastre Perguntas e Respostas, Documentos e use a Config. global para compartilhar conhecimento.
Agente de IA - 11
Como transferir o atendimento para um humano
Notificações, decisões inteligentes, Pausar Fluxo e controle da pausa por intervenção.
Agente de IA - 12
Como testar o agente de IA
Use o Simulador antes de ativar e acompanhe o comportamento nos Logs.
Agente de IA - 13
Como melhorar as respostas da IA
Use Logs, FAQ, Regras e o perfil de Economia para refinar o agente.
Agente de IA - 14
Erros comuns em fluxos
Os problemas mais frequentes ao criar fluxos e como evitá-los.
Solução de problemas - 15
Erros comuns no agente de IA
Agente que não responde, gatilhos em conflito e boas práticas para evitar problemas.
Solução de problemas - 16
Como configurar um agente de IA passo a passo
Os 12 itens de configuração de um agente, na ordem recomendada.
Agente de IA - 17
Blocos do editor de fluxos
Referência dos blocos disponíveis e de como configurar cada um.
Fluxos - 18
Gatilhos e horários de fluxos
Tipos de match, prioridade, debounce e horário de funcionamento do fluxo.
Fluxos - 19
Como gerar um fluxo com IA
Descreva o caso de uso e deixe a IA montar um rascunho do fluxo.
Fluxos - 20
Notificações do fluxo
Crie alertas para a equipe e use o bloco Enviar notificação no canvas.
Fluxos - 21
Fluxo de opt-out (Sair da Lista)
Crie o fluxo que respeita quem pede para sair da lista de disparos.
Fluxos - 22
Catálogo, ferramentas, notificações e agendamento do agente
Cadastre produtos, conecte requisições externas, avise a equipe e permita que a IA marque reuniões.
Agente de IA