Gatilhos e horários de fluxos
Tipos de match, prioridade, debounce e horário de funcionamento do fluxo.
FluxosAtualizado em 02 de novembro de 2026
Configurar gatilho
Abra o painel Configurar gatilho (pelo raio na lista ou por Gatilhos no editor).
- Fluxo ativo: liga/desliga.
- Em Quando este fluxo é disparado?, escolha:
- Padrão: fallback para toda conversa nova que não bater com outro gatilho. Só aqui aparece Marcar como padrão.
- Palavra-chave: escolha o Tipo de match e digite a frase. Várias palavras separadas por vírgula (no Exato, a frase completa conta como uma só).
- Mudança de etapa no CRM: escolha funil e etapa.
- Prioridade: número maior é avaliado antes (ex.: 10 ganha de 0).
- Cadência & controle (tabela abaixo).
- Clique em Salvar.
Tipos de match
| Tipo | Quando dispara |
|---|---|
| Exato | Mensagem inteira igual, ignorando maiúsculas. |
| Contém | A mensagem contém a frase. |
| Começa com | A mensagem começa com a frase. |
| Termina com | A mensagem termina com a frase. |
| Regex | A mensagem bate com a expressão regular. |
Cadência e controle
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Debounce de entrada (ms) | Junta mensagens seguidas do lead numa só. Ex.: 5000 = espera 5 s. 0 = imediato. |
| Delay "digitando…" (ms) | Tempo antes de cada mensagem do bot (ex.: 4000 = 4 s). Na API Oficial vira só uma pausa, sem os três pontinhos. |
| Comando de reset | Texto que reinicia o fluxo do Início (ex.: #sair). Vazio = desativado. |
| Ignorar intervenção humana | O fluxo roda até o fim mesmo com atendente na conversa. |
Horário de funcionamento (fuso BRT)
- Fluxo funciona 24h/7d ligado = sem restrição. Desligado = configure os dias e faixas de horário.
- Mensagem fora do horário: enviada no lugar do fluxo (aceita {{nome}} e {{saudacao}}). Vazio = não responde.
Horário comercial e fora do horário
Crie um fluxo para o horário comercial e outro para fora do horário, no mesmo número e gatilho — o motor escolhe o que estiver dentro do horário.