Conversas: a caixa de entrada

O que você vai aprender

No menu Conversas (ícone de balão de chat) a equipe e a IA atendem WhatsApp e Instagram. Nesta aula você vai conhecer a lista de conversas, o que há dentro de cada conversa e uma rotina diária sugerida para a equipe.

Lista de conversas (coluna da esquerda)

• Use a busca para encontrar por nome ou telefone.
• Abas: Abertas (com contador), Todas, Não lidas, Inteligência (filtros por análise da IA) e Filtros (etiqueta, responsável, departamento, conexão).
• Cada item mostra nome, número, final da conexão (por exemplo, 8945), mensagens não lidas e a última mensagem.
• Nova conversa (no rodapé): inicia contato com um número.

Na imagem: 1 busca, 2 abas e filtros, 3 botão Nova conversa. Os dados de clientes foram borrados.

Dentro da conversa

1. No topo aparecem o nome e o telefone, o funil/etapa do lead (clique para mover) e o selo IA ativa quando um agente está respondendo.
2. A faixa inferior informa qual agente está conversando (por exemplo, "SDR Vox Inicial — a IA responde automaticamente"). Clique no X para tirar a IA dessa conversa.
3. Ao digitar uma mensagem manualmente, a IA pausa pelo tempo definido em Tempo de pausa por intervenção do agente.
4. No campo de mensagem, digite / para usar respostas rápidas. Há ícones para anexar documento/arquivo, ações (raio) e microfone para enviar áudio.
5. No topo direito, o ícone de olho marca/mostra a conversa como lida. O menu ⋯ permite transferir, atribuir responsável/departamento, aplicar etiquetas e outras ações.

Rotina sugerida para a equipe

• Comece o dia em Não lidas.
• Assuma as conversas que a IA transferiu (notificação "Lead qualificado").
• Ao final de cada atendimento, atualize sempre a etapa do funil e a etiqueta.

Próximos passos

Veja em CRM e Conversas como organizar os leads no funil e usar o kanban.