Como criar um fluxo de atendimento

O que você vai aprender

Criar um fluxo do zero, ligar blocos no canvas e configurar um exemplo de qualificação de lead.

1 Novo fluxo, 2 Galeria de modelos, 3 chave Ativo de cada fluxo, 4 ações do fluxo, 5 chave geral Fluxos pausados.

Antes de começar

• Tenha um número de WhatsApp conectado.
• Saiba qual mensagem ou palavra deve iniciar o fluxo.
• Tenha um funil criado no CRM se quiser mover o lead de etapa.

Formas de criar um fluxo

Em Fluxos há três caminhos: Novo fluxo (em branco — o sistema já cria e abre o editor), Galeria (modelos prontos) e Importar JSON (copiar um fluxo de outra conta).

Passo a passo

1. Clique em Novo fluxo. O editor abre com o bloco Início.
2. Renomeie o fluxo e confira se o Salvamento automático está ligado (barra superior).
3. Em WhatsApp (barra superior), escolha o(s) número(s) onde o fluxo roda. Sem número, a lista mostra "sem WhatsApp".
4. Em Gatilhos, defina quando o fluxo dispara.
5. Em Horário, limite o fluxo ao horário comercial, se quiser.
6. Arraste blocos do painel esquerdo para o canvas e ligue cada um ao anterior (ponto de saída → próximo bloco). O primeiro bloco deve sair do Início.
7. Clique em cada bloco para configurá-lo no painel lateral e dê um Nome claro.
8. Use Simular para testar.
9. Clique em Publicar (ou Salvar) e, na lista, ligue o interruptor Ativo.

Exemplo: qualificação de lead vindo de anúncio

1. Gatilho: Palavra-chave, tipo Exato, com a mensagem pré-preenchida do anúncio. Prioridade 10 e debounce de 3000 ms.
2. Criar negociação (funil de atendimento) → Texto de boas-vindas.
3. Pergunta Texto "Qual seu nome?" → variável nome, com Persistir no contato.
4. Pergunta Texto "Qual o segmento da sua empresa?" → variável segmento.
5. Condição: segmento contém os segmentos que você não atende.
   • Verdadeiro → Texto informando que não atende o segmento → Mudar etapa para "Desqualificado fora do perfil" → Pausar Fluxo.
   • Falso → Pergunta Texto "Você já tem Business Manager?" → variável bm.
6. Entender intenção (IA) sobre {{bm}}, com as intenções tem_bm e nao_tem_bm:
   • nao_tem_bm → Tags "Sem BM" → Mudar etapa "Desqualificado Sem BM" → Pausar Fluxo.
   • tem_bm → Mudar etapa "Lead qualificado" → Rodízio de usuários (ou Responsável) → Enviar notificação → Transferir para Agente de IA ou Pausar Fluxo para o vendedor assumir.

Resultado esperado

O lead é qualificado, recebe etapa e responsável no CRM e a equipe é avisada.

Problemas comuns

Passo a passo com telas

1 blocos (arraste para o canvas), 2 bloco Início: conecte ao primeiro bloco, 3 barra superior (WhatsApp, Gatilhos, Horário, Gerar IA, Relatório, Simular, Notificações), 4 Publicar, 5 Salvamento automático.

1 como o fluxo é disparado: Padrão, Palavra-chave ou Mudança de etapa no CRM, 2 prioridade (maior é avaliado antes), 3 Salvar.

1 sem WhatsApp vinculado o fluxo não recebe mensagens, 2 ligue a chave da conexão, 3 Salvar.

Próximos passos

Veja Como testar um fluxo e Como publicar um fluxo.