Como transferir o atendimento para um humano
Notificações, decisões inteligentes, Pausar Fluxo e controle da pausa por intervenção.
Agente de IAAtualizado em 02 de novembro de 2026
O que você vai aprender
Como a IA passa a conversa para a equipe e como evitar que ela volte a responder indevidamente.
Formas de acionar a equipe
| Recurso | Como funciona |
|---|---|
| Notificações (agente) | Nova notificação avisa alguém da equipe pelo WhatsApp quando algo acontece. Aceita variáveis {{nome}}, {{telefone}}, {{resumo}}. |
| Decisões Inteligentes (Etapas) | A IA move o lead de etapa no funil (ex.: Lead qualificado). |
| Pausar Fluxo | Encerra o fluxo e impede a IA de continuar respondendo. Com Pausa permanente, a IA só volta pelo botão Reativar na conversa. |
| Remover intervenção | Tira a pausa de intervenção humana para a IA voltar a responder. |
Pausa quando um humano responde
Ao digitar uma mensagem manualmente, a IA pausa pelo tempo definido em Tempo de pausa por intervenção do agente (Não pausar, 15 min, 30 min, 1 h, 2 h ou Nunca voltar).
Tirar a IA de uma conversa
Em Conversas, a faixa inferior mostra qual agente está atendendo (ex.: "SDR Vox Inicial — a IA responde automaticamente"). Clique no X para tirar a IA dessa conversa.
Evite loop de IA
Se o fluxo termina e a IA continua respondendo, finalize o ramo com Pausar Fluxo.