Conceitos de gatilho, condição e ação
Como um fluxo funciona: gatilho, bloco Início, blocos ligados por setas e o fim do fluxo.
O que você vai aprender
Um fluxo é sempre: gatilho (quando começa) → bloco Início → blocos ligados por setas → um fim (último bloco, Pausar Fluxo ou Transferir para Agente de IA).
Gatilho: quando o fluxo começa
| Gatilho | Quando dispara |
|---|---|
| Padrão | Fallback para toda conversa nova que não bate com nenhum outro gatilho. |
| Palavra-chave | A mensagem do lead contém a palavra ou frase configurada. |
| Mudança de etapa no CRM | O lead entra em uma etapa do funil (manualmente ou de forma automática). |
Detalhes de match, prioridade e horário estão em Gatilhos e horários de fluxos.
Condição: escolher um caminho
O bloco Condição compara uma variável ou usa regras do CRM:
- Operadores: igual a, diferente de, contém, maior que, menor que, regex, vazio, preenchido.
- Regras do CRM e variáveis: Tags, Produtos, Responsável, Fonte, Departamento, Etapa, Funil, Campo personalizado ou Variável do fluxo, com "tem alguma / todas / nenhuma destas".
- Várias regras podem ser combinadas com Adicionar regra.
- A saída verde é Verdadeiro e a vermelha é Falso.
Ação: alterar o CRM e acionar a equipe
Os blocos dos grupos CRM e Conversa executam ações: Tags, Mudar etapa, Responsável, Fonte, Departamento, Produtos, Campo personalizado, Rodízio de usuários, Criar negociação, Criar Tarefa, Ligar para Lead e Enviar notificação.
Todo bloco tem um Nome interno (ex.: "Pergunta segmento", "Tem BM?"). Ele aparece no Relatório e no bloco Pular para.
Próximos passos
Monte seu primeiro fluxo em Como criar um fluxo de atendimento.