Agente de IA
Aprenda a configurar um agente de IA com objetivo, instruções, base de conhecimento e transferência para atendimento humano.
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Introdução ao agente de IA
Entenda como o agente utiliza instruções e documentos para responder aos contatos.
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Como definir o objetivo do agente
Crie uma finalidade clara e mensurável para o agente.
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Como configurar persona e tom de voz
Defina como o agente deve se apresentar e se comunicar.
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Como criar instruções
Estruture regras claras sobre comportamento, respostas e transferência.
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Como adicionar uma base de conhecimento
Envie documentos para orientar as respostas do agente.
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Como organizar documentos para a IA
Prepare arquivos claros, atualizados e consistentes para melhorar as respostas.
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Como definir limites de resposta
Determine assuntos permitidos, proibidos e situações que exigem transferência.
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Como configurar transferência humana
Defina situações em que o agente deve encaminhar o contato para a equipe.
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Como testar o agente
Valide respostas, limites, tom e transferência antes de disponibilizar o agente.
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Como analisar respostas incorretas
Identifique padrões de erro do agente e planeje correções.
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Como atualizar a base de conhecimento
Mantenha o material do agente atualizado, sem duplicidades e conflitos.
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Problemas comuns no agente de IA
Diagnóstico rápido de erros do agente.