Como configurar status de atendimento
Organize conversas abertas, pendentes e resolvidas.
Atualizado em 14 de julho de 2026
Finalidade dos status
O status indica a situação operacional da conversa. Estados típicos:
- Aberta
- Pendente
- Resolvida
Regras sugeridas
- Aberta: existe uma interação que precisa de atendimento.
- Pendente: existe dependência externa ou necessidade de aguardar.
- Resolvida: o atendimento foi concluído.
Boa prática
Não utilizar "resolvida" apenas para retirar uma conversa da fila.