Como criar instruções
Estruture regras claras sobre comportamento, respostas e transferência.
Atualizado em 14 de julho de 2026
Estrutura recomendada
Identidade
Quem é o agente?
Objetivo
O que deve resolver?
Fontes
Quais informações pode utilizar?
Restrições
O que não pode fazer?
Processo
Quais etapas deve seguir?
Transferência
Quando encaminhar para humano?
Encerramento
Quando considerar a conversa concluída?
Regra importante
Quando não houver informação suficiente, o agente deve informar a limitação e transferir ou solicitar orientação.