Como transferir para atendimento humano
Defina quando e para quem um fluxo deve encaminhar o contato.
Atualizado em 14 de julho de 2026
Quando transferir
- Solicitação do contato
- Negociação
- Reclamação
- Exceção
- Erro
- Falta de informação
- Pagamento
- Assunto sensível
Informações para a equipe
Antes de transferir, o sistema deve preservar: identificação do contato, respostas coletadas, assunto, intenção, tags, etapa e histórico.
Boa prática
Não obrigar o contato a repetir todas as informações após a transferência.