Introdução ao agente de IA

O que é o agente de IA

O agente de IA é uma camada de atendimento automático capaz de interpretar mensagens e responder com base em objetivos, instruções e informações fornecidas pela empresa.

A Agnus Vox apresenta o agente como um recurso capaz de utilizar documentos da organização e transferir para atendimento humano quando não souber responder.

Componentes

Objetivo, instruções, persona, tom, base de conhecimento, limites, regras de transferência, encerramento e testes.

Casos de uso

• Perguntas frequentes
• Triagem
• Qualificação
• Suporte inicial
• Consulta de informações
• Encaminhamento

Limitação importante

A IA não deve inventar informações ausentes na base.