Diferença entre contato, conversa e oportunidade
Entenda como cada registro é utilizado dentro da operação da Agnus Vox.
Atualizado em 14 de julho de 2026
Contato
O contato reúne as informações da pessoa ou empresa, como nome, telefone, tags e campos personalizados.
Conversa
A conversa reúne as mensagens trocadas com o contato. Um mesmo contato pode possuir histórico de múltiplas interações.
Oportunidade
A oportunidade representa um processo comercial ou operacional que precisa avançar por etapas.
Exemplo prático
- Contato: Marina Souza
- Conversa: Atendimento iniciado pelo WhatsApp
- Oportunidade: Contratação do plano anual
- Pipeline: Comercial
- Etapa: Proposta enviada
Boa prática
Não utilizar tags, etapas e status como se fossem a mesma coisa.
- Tag classifica
- Etapa representa posição no processo
- Status indica situação do atendimento
- Responsável identifica quem deve agir