Como criar um fluxo de atendimento

Antes de começar

Tenha: objetivo, gatilho, mensagens, condições, ações, regras de transferência e resultado esperado.

Passo a passo

1. Crie o fluxo

Acesse a área de fluxos e utilize a opção de novo fluxo.

2. Defina o nome

Utilize um nome interno claro. Exemplo: Triagem — Novos contatos.

3. Configure o gatilho

Escolha o evento correto.

4. Adicione a mensagem inicial

Explique o motivo da conversa.

5. Adicione condições

Crie caminhos de acordo com as respostas ou dados.

6. Configure as ações

Defina atualizações, tags, CRM ou integrações.

7. Configure a transferência

Garanta um caminho para atendimento humano.

8. Teste

Utilize um contato de teste.

9. Revise

Valide mensagens, caminhos, esperas e encerramento.

10. Publique

Publique somente após aprovação.

Resultado esperado

O fluxo deve iniciar pelo gatilho correto e concluir todos os caminhos previstos sem repetições.