Como definir o objetivo do agente
Crie uma finalidade clara e mensurável para o agente.
Atualizado em 14 de julho de 2026
Objetivos adequados
- Responder dúvidas sobre serviços
- Qualificar contatos
- Coletar informações
- Direcionar atendimento
- Consultar políticas
- Apoiar agendamentos
Objetivos inadequados
- Resolver qualquer assunto
- Responder sobre qualquer tema
- Substituir toda a equipe
- Tomar decisões críticas sem validação
Estrutura recomendada
O agente deve [ação principal] utilizando [fontes permitidas] e transferir para [equipe] quando [condições].