Introdução aos fluxos de atendimento
Entenda como automatizar etapas do atendimento sem perder contexto e controle.
Atualizado em 14 de julho de 2026
O que é um fluxo
Fluxo é uma sequência de etapas automáticas que reage a eventos e conduz o contato por uma jornada.
Um fluxo pode:
- Enviar mensagens
- Fazer perguntas
- Avaliar respostas
- Aplicar tags
- Atualizar campos
- Movimentar oportunidades
- Definir responsável
- Transferir para humano
- Iniciar follow-up
- Encerrar uma jornada
Componentes principais
- Gatilho
- Condição
- Ação
- Espera
- Ramificação
- Transferência
- Encerramento
Quando utilizar
Recepção, triagem, qualificação, agendamento, suporte, pós-venda, resposta após campanha e recuperação de leads.
Quando não automatizar
- Negociação complexa
- Reclamação sensível
- Situação jurídica
- Pagamento problemático
- Solicitação do cliente por humano
- Cenário não previsto