Como planejar um fluxo
Estruture objetivo, caminhos, exceções e transferência antes de criar a automação.
Atualizado em 14 de julho de 2026
Defina o objetivo
O fluxo precisa responder a uma necessidade clara. Exemplos:
- Identificar interesse
- Coletar dados
- Encaminhar para equipe
- Agendar atendimento
- Resolver dúvida simples
Defina a entrada
Qual evento inicia o fluxo?
Defina os dados necessários
Evite pedir informações que não serão utilizadas.
Defina os caminhos
Mapeie respostas esperadas, alternativas e erros.
Defina a saída
O fluxo deve terminar em: resolução, transferência, etapa do CRM, agendamento, encerramento ou follow-up.
Defina exceções
Considere: resposta inesperada, silêncio, erro, solicitação de humano, horário fora da operação.