Problemas comuns na configuração da API Oficial
Veja como identificar falhas de acesso, validação, número, pagamento e templates.
Solução de problemasAtualizado em 14 de julho de 2026
Não consigo acessar a empresa
Verifique:
- conta utilizada;
- convite;
- nível de permissão;
- autenticação;
- organização selecionada.
O número não recebe o código
Verifique:
- número informado;
- disponibilidade do número;
- método selecionado;
- bloqueios;
- tentativas anteriores.
A empresa não conclui a verificação
Revise a consistência entre dados, documentos, domínio e presença digital.
O pagamento apresenta erro
Confirme a forma de pagamento, permissões e possíveis pendências.
O template foi rejeitado
Revise categoria, contexto, variáveis, links e finalidade.
O número aparece desconectado
Confira o status da integração e as etapas concluídas durante a conexão.
Quando acionar o suporte
Envie:
- empresa;
- número afetado parcialmente mascarado;
- etapa do processo;
- horário;
- mensagem de erro;
- captura da tela;
- passos executados.
Nunca envie
- senha;
- código de autenticação;
- token;
- chave privada;
- credencial completa.